Garantie si service

PRIMA SAFE DEVELOPMENT S.R.L. asigură și garantează conformitatea produselor achiziționate, precum și eventualele vicii ascunse, declarând pe propria răspundere că produsele comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii și nu produc un impact negativ asupra mediului.

Garanția produselor

Dacă producătorul oferă o garanție mai lungă, aceasta este menționată în pagina produsului și pe certificatul de garanție. Produsul este însoțit de factură și, dacă este cazul, de certificatul de garanție.

Mai multe informații despre drepturile tale: europa.eu/youreurope/garanții

Reclamații

• Înainte de folosire, verificați produsele cumpărate și citiți cu atenție instrucțiunile de utilizare ale fiecărui produs.
• Verificați produsele de eventuale defecte vizibile. Defectele vizibile se semnalează la primirea coletului.
• Neconformitățile constatate ulterior, inclusiv după folosirea produsului, se rezolvă în garanție: minimum 2 ani pentru persoane fizice, 12 luni pentru persoane juridice.
• Dacă produsele prezintă defecte de fabricație, returnați-le împreună cu ambalajul original.
• Produsele cu defecte de fabricație constatate de Vânzător se înlocuiesc sau se returnează contravaloarea lor.
• Păstrați etichetele și instrucțiunile de folosire, pentru eventuale reclamații și pentru întreținerea corectă a produsului.

Politica de returnare

Persoanele fizice pot returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile de la primire, fără penalități și fără să invoce un motiv (O.U.G. nr. 34/2014), în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate.

Costul returnării este suportat de client, cu excepția cazurilor în care marfa a fost trimisă greșit sau prezintă defecte din culpa furnizorului.

Rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării inițiale, la tariful standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne anunțați retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi. Banii se întorc prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pe card, la plata cu cardul) sau prin virament bancar.

Condiții retur produse

• Marfa este întreagă, curată, în ambalajul original intact (fără urme de murdărie, scotch, înțepături, rupturi, zgârieturi) și nu a expirat între timp.
• Sunt exceptate de la dreptul de retur: produsele realizate la comandă, după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate pentru acesta; produsele care se pot deteriora sau degrada rapid; produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare; produsele care fac parte dintr-un ansamblu și nu pot fi separate de celelalte elemente.
• După termenul de 14 zile, eventualele defecte se rezolvă prin garanție: reparare, înlocuire sau, după caz, reducerea prețului ori rambursarea.
• Persoane juridice: nu se acceptă retur fără motiv. Produsele greșite sau cu defecte vizibile se semnalează în 48 de ore de la primire; după acest termen, se rezolvă prin garanție (reparare sau înlocuire).

Condiții retur în service

• Pentru a beneficia de garanție, este necesară factura și, dacă este cazul, certificatul de garanție. Produsul se trimite împreună cu toate accesoriile cu care a fost livrat.
• Produsul reclamat trebuie să conțină elementele necesare identificării, înscrise pe documentul de achiziție, pe etichetă, pe ambalaj sau pe produs (lot, serie etc.).
• Este recomandat (dar nu obligatoriu) ca produsele trimise în service să fie expediate în ambalajul original, fără urme de spărturi sau lovituri.
• Pentru coletele cu deteriorări vizibile la primire, este recomandată recepția în fața curierului sau refuzul coletului. Coletul se fotografiază și se întocmește proces-verbal, cu starea coletului la livrare.
• Dacă se folosește un transportator ales de consumator, riscul se transferă în momentul predării produselor către acesta.

Garanția produsului nu acoperă următoarele situații

• Defectele cauzate de utilizarea defectuoasă.
• Deteriorările termice, mecanice și plastice datorate accidentelor, vibrațiilor, intemperiilor, neglijenței în utilizare sau altor factori independenți de Producător.
• Utilizarea produsului în condiții neadecvate (de exemplu tensiune de alimentare necorespunzătoare, acțiunea substanțelor chimice, noxe, fum, praf sau umiditate).
• Utilizarea produsului în aplicații care cer performanțe altele decât cele ale clasei și scopului produsului sau în afara specificațiilor lui tehnice.
• Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau de instalare din manualul produsului.
• Utilizarea de baterii, surse de alimentare sau accesorii altele decât cele aprobate sau recomandate de Producător.
• Schimbarea stării originale a produsului prin intervenții neautorizate.

Perioada de garanție se prelungește cu durata în care produsul stă la Furnizor pentru procedurile de service justificate și aprobate.

Formularul de retur și adresa de expediere

La returnarea produsului, completați formularul de retur, apoi trimiteți marfa folosind același curier cu care s-a făcut expedierea.