1. Garantie si service

PRIMA SHOP INVEST S.R.L. asigura si garanteaza conformitatea produselor achizitionate precum si eventualele vicii ascunse, declarand pe propria raspundere ca produsele comercializate nu pun in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii si nu produc un impact negativ asupra mediului.

Produsele cumparate prin intermediul site-ului beneficiaza de o perioada de garantie caracteristica, specificata pe site, in pagina produsului. Produsul va fi insotit de certificat de garantie (daca este cazul).

2. Reclamatii

• Inainte de folosire, verificati produsele cumparate si cititi cu atentie instructiunile de utilizare.
• Verificati produsele achizitionate de eventuale defecte vizibile.
• Reclamatiile primite dupa ce produsul a fost folosit nu se iau in considerare.
• Daca produsele prezinta defecte de fabricatie, returnati-le impreuna cu ambalajul original.
• Produsele cu defecte de fabricatie constatate de Vanzator vor fi inlocuite sau se va returna contravaloarea acestora.
• Pastrati etichetele/instructiunile pentru eventuale reclamatii si pentru intretinere corecta.

3. Politica de returnare

Produsele achizitionate se pot returna conform O.G. 130/2000, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile de la primirea acestora, fara penalitati si fara invocarea unui motiv.

Returnarea produselor se va face exclusiv pe cheltuiala Clientului si se vor retine toate beneficiile primite cu ocazia achizitiei (cheltuieli de transport, produse promotionale, discounturi acordate etc.), cu exceptia cazurilor in care marfa a fost trimisa gresit sau prezinta defecte din culpa Furnizorului.

Contravaloarea produselor returnate se va plati in termen de maxim 14 zile de la returnarea acestora, prin virament bancar.

4. Conditii retur produse

• Marfa este intreaga, curata, in ambalaj original intact (fara urme de murdarie, scotch, intepaturi, rupturi, zgarieturi) si nu a expirat intre timp.
• Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retur: produsele realizate la comanda, dupa specificatiile si instructiunile Cumparatorului sau personalizate pentru acesta; produsele care se pot deteriora sau degrada rapid; produsele ce sunt parte a unui ansamblu si nu pot fi separate de celelalte elemente componente.
• Dupa 48 de ore de la primirea unui produs, acesta se supune conditiilor de Service sau Garantie si nu se mai poate returna, doar repara sau inlocui.

5. Conditii retur in Service

• Pentru a beneficia de garantie, este obligatorie prezentarea facturii si a Certificatului de garantie.
• Produsul va fi insotit de toate accesoriile cu care s-a achizitionat si livrat.
• Produsul reclamat trebuie sa contina toate elementele necesare identificarii (lot/serie etc.).
• Este recomandat (dar nu obligatoriu) ca produsele trimise in service sa fie expediate in ambalajul original si fara urme de lovituri/spargeri.
• Pentru colete cu deteriorari vizibile la primire, este recomandata receptia in fata transportatorului sau refuzul coletului.
• Coletul trebuie fotografiat si se intocmeste proces verbal, mentionand starea coletului din momentul livrarii.
• Daca se utilizeaza un transportator insarcinat de consumator, riscul se transfera la livrarea catre transportator.

6. Garantia produsului nu acopera urmatoarele situatii

• Defecte cauzate de utilizarea defectuoasa.
• Deteriorari termice, mecanice si plastice datorate accidentelor, vibratiilor, intemperiilor, neglijentei in utilizare sau altor factori independenti de Producator.
• Utilizarea produsului in conditii neadecvate (ex.: tensiune de alimentare necorespunzatoare, actiuni ale substantelor chimice, noxe, fum, praf, umiditate etc.).
• Utilizarea produsului in aplicatii ce necesita performante/calităti altele decat cele oferite de clasa si scopul produsului sau in afara specificatiilor tehnice.
• Nerespectarea instructiunilor de utilizare sau instalare prevazute in manual.
• Utilizarea de baterii/surse/accesorii altele decat cele aprobate sau recomandate de Producator.
• Schimbarea starii originale prin interventii neautorizate.
• Pierderea sau deteriorarea certificatului de garantie.

Perioada de garantie se prelungeste automat cu durata de retinere a produsului la Furnizor pentru procedurile de service justificate si aprobate.

7. Formular de retur & adresa de expediere

La returnarea produsului trebuie sa completati FORMULARUL DE RETUR, apoi se trimite marfa returnata folosind acelasi curier cu care s-a facut expedierea.