1. Termene
- Termen returnare: 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia dvs. a produselor.
- Termen de rambursare: 14 zile calendaristice de la primirea de catre noi a produselor returnate.
2. Aplicare (cine beneficiaza de dreptul de retragere)
Dreptul de retragere / retur se aplica numai cumparatorilor persoane fizice. Cumparatorii care utilizeaza produsele in scop profesional (societati comerciale, PFA, II, IF sau alte entitati similare) nu beneficiaza de acest drept.
3. Cum faceti returnarea
- Completati formularul de retur. In formular veti completa informatii despre produsele returnate si datele necesare rambursarii (banca si cont bancar).
- Impachetati produsele in colet. Va rugam sa protejati produsele cat mai bine la transport.
- Trimiteti coletul catre noi folosind o firma de curierat.
4. Costurile transportului returnarii
Costurile transportului returului sunt suportate de dvs.
Va rugam sa nu trimiteti produsele returnate cu plata ramburs, intrucat nu le vom accepta. Rambursarea banilor se face prin virament bancar / restituire in cont, doar dupa verificarea starii produselor returnate.
5. Rambursarea contravalorii produselor returnate
Sumele rambursate acopera doar sumele pe care le-ati platit si pot include:
- Valoarea produselor, platita de dvs. prin comanda initiala.
- Costurile livrarii initiale (acolo unde sunt aplicabile), in limita livrarii standard.
Termen de rambursare: 14 zile calendaristice de la data la care intram in posesia produselor returnate.
Modalitate de rambursare:
- Pentru comenzile achitate cu card online: prin restituire in contul din care a fost efectuata plata (prin intermediul procesatorului de plati utilizat la comanda).
- Pentru comenzile achitate ramburs sau prin banca / OP: prin virament bancar, in contul pe care il furnizati.
Nu vor fi rambursate costurile suplimentare determinate de faptul ca ati ales o modalitate de livrare diferita de cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.
6. Exceptari de la returnare si rambursare
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ati primit. Ne rezervam dreptul de a nu accepta returnarea sau de a efectua o rambursare partiala, in situatii precum:
- sunt deteriorate, prezinta urme de uzura sau semne de folosire excesiva/abuziva (zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice/electrice);
- au ambalajul deteriorat sau incomplet;
- au accesorii, componente sau documente lipsa (din cele cu care au fost livrate);
- au fost livrate impreuna cu produse cadou iar acestea lipsesc din coletul de returnare;
- au facut parte dintr-o comanda speciala (produs care nu face parte din stocul uzual si se livreaza pe baza unei comenzi ferme si/sau avans);
- au fost personalizate sau confectionate special la cererea dvs.;
- fac parte din categorii precum: lenjerie intima, igiena etc. si au fost desigilate si/sau testate.
7. Baza legala a returnarii
Potrivit art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de actul normativ.
Pentru alte informatii privind returnarea produselor, va rugam sa consultati si pagina Termeni si conditii, care constituie contractul la distanta.
