Contact rapid

Dacă ai nevoie de suport înainte de a comanda sau după plasarea comenzii, ne poți contacta folosind canalele de mai jos.

Cum comand

Comandă telefonică / e-mail

Comanda ta trebuie să conțină:

• Produsele solicitate + cantitatea
• Date de facturare (și CUI dacă este cazul) + număr de telefon de contact
• Adresa completă de livrare
• Modalitatea de livrare
• Modalitatea de plată

Comandă direct pe site (pași)

1. Alege categoria / subcategoria și selectează produsul dorit.
2. Verifică pagina produsului (descriere, specificații, disponibilitate: în stoc / stoc limitat / la comandă).
3. Introdu cantitatea și apasă „Adaugă în coș”.
4. Din „Coș”, verifică produsele și apasă „Plasează comanda”.
5. Completează datele de livrare și alege plata dorită.

Plată & Livrare

Modalități de plată

Livrare

• Livrăm pe teritoriul României.
• Curier: SameDay sau curieri proprii (în funcție de disponibilitate și locație).
• Termen estimat: 1–3 zile lucrătoare (în funcție de produs/comandă).
• Nu se fac livrări duminica și în zilele de sărbători legale.
• Dacă într-o comandă există termene diferite, se aplică termenul produsului cu cel mai lung termen.

Costuri de livrare (estimativ)

Returnarea produselor (drept de retragere)

Dacă nu ești mulțumit de un produs, îl poți returna în condițiile de mai jos. Această secțiune completează informațiile din pagina Termeni și condiții.

Termene

Cui se aplică

Cum faci returnarea

1. Completezi formularul de retur (inclusiv contul bancar pentru rambursare, dacă este cazul).
2. Împachetezi produsele corespunzător, pentru protecție în transport.
3. Trimiți coletul printr-o firmă de curierat.

Costul transportului de retur

• Costurile transportului retur sunt suportate de client.
• Important: nu trimite coletul cu plată ramburs — nu va fi acceptat. Rambursarea se face prin card/virament, după verificarea produselor.

Rambursarea contravalorii

Rambursarea poate include:

• Valoarea produselor plătite în comanda inițială
• Costul livrării inițiale (în condițiile legale aplicabile)
• Nu se rambursează costuri suplimentare dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard (cea mai ieftină)

Excepții / situații de neacceptare sau rambursare parțială

• Produse deteriorate, cu urme de uzură, folosire excesivă/abuzivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice.
• Ambalaj deteriorat sau incomplet.
• Lipsă accesorii/componente/documente cu care produsul a fost livrat.
• Produse livrate cu cadouri, iar acestea lipsesc din coletul de retur.
• Comenzi speciale (produse în afara stocului uzual livrate pe bază de comandă fermă/avans).
• Produse personalizate / confecționate la cerere.
• Produse din categorii sensibile (ex.: igienă) care au fost desigilate și/sau testate, unde legislația aplicabilă permite excluderea.

Bază legală

Dreptul de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Garanție & Service

PRIMA SHOP INVEST S.R.L. asigură și garantează conformitatea produselor achiziționate, precum și eventualele vicii ascunse, declarând că produsele comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea și securitatea muncii și nu produc impact negativ asupra mediului.

Produsele cumpărate beneficiază de o perioadă de garanție specificată în pagina produsului. Produsul poate fi însoțit de certificat de garanție (după caz).

Reclamații (recomandări)

• Verifică produsele la primire și citește instrucțiunile de utilizare.
• Reclamațiile după utilizarea produsului pot să nu fie acceptate, în funcție de situație.
• Păstrează etichetele/instrucțiunile pentru service și întreținere.

Ce nu acoperă garanția (exemple)

• Utilizare defectuoasă, accidente, intemperii, neglijență.
• Condiții neadecvate (umiditate, noxe, fum, praf, tensiune necorespunzătoare etc.).
• Intervenții neautorizate, utilizarea de accesorii neaprobate.
• Pierderea/deteriorarea certificatului de garanție (unde este emis).

SICAP (www.e-licitatie.ro) — Achiziții publice

Suntem prezenți cu produse din portofoliul nostru pe platforma de achiziții publice www.e-licitatie.ro (SICAP).

Autoritățile contractante pot iniția cumpărări directe prin SICAP. Dacă dorești și alte produse care nu figurează în platforma de achiziții publice, te rugăm să ne contactezi pentru oferte personalizate (în funcție de cantitate, valoare și termene de plată).

Contact: Telefon 0310.050.800 • E-mail contact@prima-shop.ro

Date personale (GDPR) — pe scurt

Prelucrăm datele personale strict pentru operarea magazinului online (comenzi, livrare, facturare, suport) și, doar unde este cazul, pentru comunicări comerciale cu opțiune de dezabonare.

Pentru detalii complete (scopuri, temeiuri, drepturi), consultă pagina „Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal”.

Cookie-uri — pe scurt

Folosim cookie-uri pentru funcționarea corectă a site-ului, analiză și îmbunătățirea experienței (ex.: reținerea preferințelor, sesiune, statistici). Poți controla cookie-urile din setările browserului.

Pentru detalii complete consultă pagina „Politica de utilizare Cookie-uri”.

Întrebări frecvente (FAQ)